Politica di Reso e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15 Gennaio 2026

1. Premessa Importante

Gdoble Italia S.r.l. opera come portale editoriale e di affiliazione. Non vendiamo direttamente prodotti e non gestiamo transazioni di acquisto. Tutti gli ordini sono processati direttamente dai nostri partner commerciali autorizzati.

Le condizioni di reso, rimborso e garanzia dipendono dalle politiche del rivenditore specifico presso cui viene effettuato l'acquisto. Di seguito forniamo informazioni indicative basate sulle politiche standard dei principali partner.

2. Diritto di Recesso (Consumatori UE)

In conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva UE 2011/83, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno diritto al recesso dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare motivazioni.

2.1 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso:

  1. Contattare il servizio clienti del rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto
  2. Comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni
  3. Restituire il prodotto integro, con imballo originale e tutti gli accessori
  4. Attendere la conferma di ricezione e il rimborso

2.2 Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti sigillati aperti dal consumatore (igiene)
  • Prodotti confezionati su misura o personalizzati
  • Prodotti deperibili o con scadenza breve
  • Beni digitali scaricati o attivati

Le macchine da caffè possono essere soggette a condizioni specifiche se utilizzate o danneggiate.

3. Politiche dei Partner Commerciali

3.1 De'Longhi Official Store

  • Reso: 30 giorni dalla ricezione
  • Condizioni: Prodotto integro, imballo originale, documentazione completa
  • Spese: Gratuite per difetti, a carico del cliente per ripensamento
  • Rimborso: Entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso

3.2 Amazon.it

  • Reso: 30 giorni dalla ricezione (Amazon Prime)
  • Condizioni: Prodotto in condizioni originali
  • Spese: Generalmente gratuite
  • Rimborso: Entro 3-5 giorni lavorativi

3.3 Euronics / Unieuro / MediaWorld

  • Reso: 14 giorni (diritto di recesso legale)
  • Estensione: Possibili estensioni con programmi fedeltà
  • Modalità: In negozio o con spedizione

4. Garanzia del Produttore

Le macchine De'Longhi sono coperte da:

4.1 Garanzia Legale di Conformità

Durata: 24 mesi dalla data di acquisto (o 12 mesi per acquirenti con Partita IVA)

Copertura: Difetti di conformità esistenti al momento della consegna

Diritti: Riparazione, sostituzione o rimborso

4.2 Garanzia Commerciale del Produttore

De'Longhi offre spesso estensioni della garanzia tramite registrazione del prodotto:

  • Registrazione online entro 30 giorni dall'acquisto
  • Estensione fino a 3-5 anni su alcuni componenti
  • Assistenza prioritaria e copertura estesa

Per registrare il prodotto: Registrazione De'Longhi

5. Procedura di Reso Standard

Passo 1: Verifica la Fonte di Acquisto

Identifica il rivenditore presso cui hai effettuato l'acquisto. Se hai usato un link dal nostro sito, il rivenditore è indicato nella conferma d'ordine.

Passo 2: Contatta il Servizio Clienti

Ogni rivenditore ha procedure specifiche:

  • Trova il numero ordine o conferma d'acquisto
  • Accedi all'area personale del rivenditore
  • Avvia la richiesta di reso seguendo le istruzioni

Passo 3: Prepara il Prodotto

Per una restituzione corretta:

  • Pulisci accuratamente la macchina
  • Reinserisci tutti gli accessori originali
  • Utilizza l'imballaggio originale se possibile
  • Includi documentazione e scontrino/fattura

Passo 4: Spedizione

Segui le istruzioni del rivenditore per la spedizione di reso. Conserva sempre la ricevuta di spedizione o tracking number.

6. Rimborsi

6.1 Tempistiche

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento:

  • Carta di credito/debito: 3-14 giorni lavorativi
  • PayPal: 24-72 ore dalla conferma
  • Bonifico bancario: 5-15 giorni lavorativi
  • Contrassegno: 10-20 giorni lavorativi (richiede coordinate bancarie)

6.2 Importo Rimborsato

L'importo rimborsato include:

  • Prezzo di acquisto del prodotto
  • Spese di spedizione originarie (se applicabile)

Possono essere trattenute spese di reso nel caso di ripensamento (non difetti).

7. Prodotti Difettosi o Danneggiati

7.1 Difetti alla Consegna

Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme:

  1. Fotografa il danno immediatamente
  2. Non utilizzare il prodotto
  3. Contatta il rivenditore entro 48 ore
  4. Conserva imballo e documentazione

7.2 Difetti Emergenti

Per malfunzionamenti che si manifestano durante l'utilizzo:

  • Verifica se il problema è coperto da garanzia
  • Contatta il centro assistenza autorizzato
  • Per De'Longhi: Centri Assistenza

8. Supporto Gdoble Italia

Sebbene non gestiamo direttamente vendite e resi, siamo disponibili a fornire orientamento:

  • Informazioni sui processi di reso dei partner
  • Consigli sulla preparazione del prodotto per la restituzione
  • Informazioni sulla garanzia del produttore

Email di supporto: [email protected]

Tempo di risposta: 24-48 ore lavorative

9. Dispute e Controversie

In caso di dispute con i rivenditori:

  • Tentativo di risoluzione diretta con il servizio clienti
  • Mediazione presso la Camera di Commercio competente
  • Ricorso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
  • Piattaforma ODR dell'Unione Europea per acquisti online cross-border

Piattaforma ODR: ec.europa.eu/odr

10. Modifiche alla Politica

La presente politica di reso riflette le condizioni standard dei partner commerciali al momento dell'ultimo aggiornamento. Le politiche specifiche dei rivenditori possono variare e prevalgono sempre su questa informativa generale.

11. Contatti

Per informazioni sulla politica di reso:

Gdoble Italia S.r.l.
Email: [email protected]
Telefono: +39 02 8295 6712
Orario: Lun-Ven 9:00-18:00